- Hälsa
- Politik
I ett delbetänkande av Klagomålsutredningen föreslås att patienter inte längre får klaga hos IVO utan de hänvisas till vårdgivaren. Detta kommer för många att försvåra eller omöjliggöra klagomål då många inte vill stå öga mot öga med en vårdgivare som misskött sig gentemot patienten. För IVO blir det dock bättre då myndigheten in längre behöver utreda enskilda personers klagomål. Var finns en fristående möjlighet att anonymt klaga på bemötande och behandling?
En översyn av möjligheten för patienter att klaga har gjorts av Klagomålsutredningen och publiceras nu i delbetänkandet: “Sedd, hörd och respekterad. Ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården” (SOU 2015:14).
Klagomålsutredningens uppdrag är att ge förslag på hur hanteringen av klagomål mot hälso- och sjukvården kan bli mer ändamålsenlig. Med ändamålsenlig menar utredningen att klagomålshanteringen utgår från patienternas behov, bidrar till ökad patientsäkerhet och är resurseffektiv. För att patienterna ska våga anmäla fel i vården föreslås förstärkning av patientnämnderna så att de får en mer patientstödjande och uppföljande roll.
Utredningen föreslår att enskilda patienter endast ska ha möjlighet att klaga hos vårdgivaren. Patientlagen föreslås ändras så att vårdgivaren beläggs med skyldighet att besvara klagomål, dra lärdomar av klagomålen och informera patienten om slutsatserna av klagomålet. Endast om patienten är missnöjd med svaret krävs en utredning av orsakerna till klagomålet.
Patienternas synpunkter och erfarenheter mer allmänt anser utredningen ska inhämtas inom ramen för tillsynen. Det anses fortfarande nödvändigt att patienter och närstående kommer till tals i tillsynsarbetet och det ska företrädesvis ske vid IVO:s inspektioner. Vid tillsynen bör också kontrolleras att den information patienten får är tillräcklig, adekvat och ges på ett sätt som patienten förstår.
